不怪陳凡這次如此生氣。
這么大的輿論事件，公關(guān)部的應(yīng)對策略實在是太簡單了。
在明知道有人帶節(jié)奏，背后有人搞事的情況下，公關(guān)部還在按照老一套的方法進(jìn)行應(yīng)對。
這要是換做以前，用這樣的應(yīng)對方式自然沒錯。
但是輿論都已經(jīng)發(fā)酵了，這時候再突然出這樣一個通告，顯然會讓網(wǎng)友們覺得公司高高在上，不近人情。
起到的完全是相反的作用。
陳凡生氣的是都已經(jīng)進(jìn)入手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)時代了，很多人還在用傳統(tǒng)的思維來應(yīng)對公司危機(jī)。
這是不對的。
陳凡一口氣批評了很多，最后才有些痛心疾首地拍了拍桌子。
“諸位，思維觀念該改變一下了?！?/p>
“隨著越來越多的用戶使用智能手機(jī)，網(wǎng)民上網(wǎng)會越來越容易。獲得網(wǎng)上的信息也變得越來越簡單?！?/p>
“這同時意味著咱們有任何的問題只要被放到網(wǎng)上，瞬間就會被放大，變成大問題。”
“如果諸位還在用固有的觀念來應(yīng)對輿論危機(jī)，那我只能說，以后毀滅公司的不是別人，是我們自己?！?/p>
會議室一片安靜。
所有人低著頭一臉羞愧。
集團(tuán)最近走的太順了，各種業(yè)務(wù)板塊一路向好，所有業(yè)績也是一路順利。
大家似乎都有些忘乎所以了。
陳凡沉默了一會兒，將所有人的視線收入眼中，最后才繼續(xù)開口。
“公司所有領(lǐng)導(dǎo)層也有責(zé)任，這次全部扣罰三個月獎金?！?/p>
眾人沉默，沒人反對這個決定。
陳凡則是沉聲道：“東耀手機(jī)太耀眼了，只用了兩年，兩代手機(jī)就做到了別人好幾年沒能做到的成績，你們是否提前做好了應(yīng)對任何公關(guān)事件的準(zhǔn)備？”
“是否想過會遭到同行的嫉妒，遭到其他人的抹黑？”
陳凡一口氣批評了一大堆，讓人根本無法反駁。
會議室的氣氛有些尷尬，面對陳凡，沒人敢隨便開口。
這時候就顯露出丁點的作用了。
她先是看了一眼陳凡，給了一個眼神安慰。
然后才輕聲開口。
“關(guān)于網(wǎng)上的輿論爆料的內(nèi)容，你們這邊有沒有調(diào)查？”
不少高管偷偷看了一眼陳凡。發(fā)現(xiàn)陳總已經(jīng)開始喝水之后，這才長舒一口氣。
現(xiàn)在看來，集團(tuán)內(nèi)有丁點這樣一位負(fù)責(zé)緩沖的副總，實在是太重要了。
“是這樣的……”
總經(jīng)理輕咳一聲，針對網(wǎng)上爆料的手機(jī)自燃事件，工廠內(nèi)部進(jìn)行了調(diào)查研究，認(rèn)定完全不存在這種事情。
“手機(jī)電池的內(nèi)部電芯采購自索尼的鋰聚合物電池，由國內(nèi)廠商BYD代工?！?/p>
“我們已經(jīng)與對方聯(lián)系過，對方保證電池沒有任何問題。”
旁邊一位副總解釋道，“今年是對方從功能機(jī)向智能機(jī)電池代工的第一年，質(zhì)量把控非常嚴(yán)格，不可能出現(xiàn)這種集中電池自燃的情況?！?/p>
丁點看了一眼陳凡，然后緩緩點頭。
“那就說明，這一切都是有預(yù)謀的，針對東耀手機(jī)的一場抹黑造謠?！?/p>
“否則，不可能在如此恰好的時間段，突然出現(xiàn)大范圍的電池自燃現(xiàn)象?！?/p>
陳凡輕嘆一聲。
“不用問，有人在幕后搞鬼？”
丁點好奇，“你已經(jīng)猜到是誰了？”
陳凡搖頭：“要不就是同行，要不就是……”
除了同行還有可能就是京城白家。
只不過陳凡最終沒有說出來。
“行了。接下來公司上下要全力應(yīng)對這次危機(jī)?！?/p>
“公司馬上做如下安排……”
當(dāng)天下午，東耀手機(jī)的官方微博最新通告發(fā)了出來。
這次，通告只說了三個內(nèi)容。
第一：集團(tuán)正在積極聯(lián)系網(wǎng)上發(fā)布消息的微博用戶，尋求解決方法。
但是目前為止，沒有一位用戶露面。
接下來，公司會聯(lián)系每一個發(fā)布手機(jī)自然的網(wǎng)友，全程公布進(jìn)展。
第二：集團(tuán)宣布，自今日起，凡是持有東耀手機(jī)出現(xiàn)手機(jī)自燃現(xiàn)象的，都可以聯(lián)系官方，除了主動獲得一部最新手機(jī)之外，還會獲得5000元到十萬元以內(nèi)的現(xiàn)金賠償。
一旦出現(xiàn)手機(jī)問題造成的人身傷害，只要能夠提供確切證據(jù)，所有的醫(yī)療費用，官方全部負(fù)責(zé)報銷。
第三：經(jīng)過調(diào)查，昨日輿論事件，官方發(fā)布大量水軍造謠抹黑，許多營銷號帶節(jié)奏。很多ip同時發(fā)布大量想通內(nèi)容的博文。
很顯然，這是一起有預(yù)謀有目的的針對東耀手機(jī)的抹黑事件。
自今日起，東耀手機(jī)與手機(jī)電池廠商索尼，代工廠BYD聯(lián)合發(fā)布發(fā)布懸賞令一百萬。任何人只要能向三家官方提供相關(guān)水軍線索，都可以獲得最高一百萬的現(xiàn)金獎勵。
目前官方已經(jīng)掌握了一部分資料，接下來即將對相關(guān)抹黑賬號進(jìn)行提起訴訟。
這條通告一出，網(wǎng)上的輿論熱度明顯被壓住了。
不少看熱鬧的網(wǎng)友也逐漸回過味來了。
首先，這么多賬號同一時間發(fā)布東耀手機(jī)自燃的帖子，很顯然就是不正常的。
就算手機(jī)質(zhì)量有問題，你總不能都在同一天出問題吧？
還有官方通告說的水軍帶節(jié)奏問題，網(wǎng)友們也不是瞎子，在冷靜下來之后，也逐漸意識到了不對勁。
還有就是官方這次的通告回復(fù)得非常全面。
首先，沒有回避責(zé)任，只要是自己的問題，那就一定負(fù)責(zé)到底。
其次。沒有向水軍妥協(xié)，反倒是直接宣戰(zhàn)。
一些網(wǎng)友立馬沖向帶節(jié)奏的那些營銷號賬號下面，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些微博賬號早就已經(jīng)把之前帶節(jié)奏的內(nèi)容給刪除了。
而有網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，之前發(fā)布手機(jī)電池自燃的那幾個賬號，幾乎全都是剛剛注冊的小號。
很顯然，這事兒從一開始就透著古怪。
這次，廣大網(wǎng)友真的被人蠱惑利用了。
一時間，大家不禁開始好奇，到底是誰在針對東耀手機(jī)呢？
最大的可能性自然是同行。
有網(wǎng)友直接沖到國內(nèi)其他幾家手機(jī)廠商的官方微博下面質(zhì)問。
最后逼的幾家手機(jī)廠商不得不回應(yīng)，這事兒絕對跟自己沒關(guān)系。
因為他們大多數(shù)手機(jī)品牌跟東耀手機(jī)用的都是同樣的電池，同一家代工廠。
如果真抹黑東耀手機(jī)，豈不是把自己也給搭進(jìn)去了嘛。
隨著其他幾家手機(jī)廠商出面辟謠，網(wǎng)民們的關(guān)注點也從東耀手機(jī)開始轉(zhuǎn)向其他方向。
至此，這次的輿論總算是被悄悄壓了下去。